Plazo de validez para devoluciones y cambios
Usted dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar cualquier devolución o cambio de producto.
Motivos aceptados para la devolución o cambio
Puede solicitar el servicio de postventa bajo las siguientes circunstancias:
Problemas de apariencia del producto: Si el artículo presenta daños externos, rayones o desperfectos visibles al ser recibido.
Problemas de calidad: Fallos estructurales o defectos de fabricación que afecten la funcionalidad de los muebles o herramientas de jardinería.
Olores fuertes o discrepancias graves de color: Si el producto desprende olores químicos inusuales o si el color recibido difiere significativamente de la representación visual estándar.
Producto incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con la descripción o el modelo solicitado en su pedido.
Derecho de desistimiento (Sin motivo): Usted tiene derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación dentro del plazo legal de 14 días.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@isabode.com o llame al +1 (312) 912-4443. Deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjuntar fotos o vídeos que respalden su reclamación.
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deberá enviar el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que lo recibamos.
Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos el estado del mismo para verificar que coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de reembolso.
Proceso de cambio
Si desea cambiar un artículo por otro, el procedimiento es el siguiente:
Contáctenos mediante el correo electrónico hello@isabode.com o el teléfono +1 (312) 912-4443. Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y envíe evidencias visuales (fotos/vídeos).
Una vez procesada y aprobada la solicitud, le enviaremos la dirección de entrega para que nos remita el producto original.
Usted deberá enviar el producto a nuestra dirección designada y esperar nuestra recepción.
Tras verificar que el producto cumple con las condiciones, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 8 días hábiles. Para información sobre tiempos de transporte, consulte nuestra política de envío.
Proceso de reembolso
Método de reembolso: El importe se reintegrará directamente en la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para realizar el pago original.
Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si tras este periodo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.
Reglas de costes de envío
En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de envío.
En el caso de devoluciones por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
Etiqueta de devolución
Para su mayor comodidad, incluimos una etiqueta de devolución dentro de cada paquete. Utilice esta etiqueta para facilitar el proceso de envío de retorno a nuestras instalaciones.
Estado del producto para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido montado (en el caso de sofás y camas), con todas sus piezas, manuales y, a ser posible, en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido o daños causados por un montaje incorrecto por parte del cliente.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido antes de que este haya sido enviado, por favor contáctenos inmediatamente. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución una vez lo reciba.
Declaración de responsabilidad
Nosotros no nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los productos debido a condiciones climáticas extremas fuera de lo común para mobiliario de exterior, ni por el desgaste natural derivado del uso prolongado. Asimismo, no nos responsabilizamos de retrasos causados por información de contacto o dirección de entrega incorrecta proporcionada por el usuario.
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política, puede localizarnos en:
Dirección: 4445 EDWIN CV, HORN LAKE, MS 38637-8804, United States
Teléfono: +1 (312) 912-4443
Correo Electrónico: hello@isabode.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)
Cargando
.png?w=1533&h=1200)